INVENTARIO ACTUAL Y FORMALIZACIÓN DE PROCESOS
Una de las tareas principales de Arbitre es saber, en un momento dado, dónde se encuentra un dispositivo en particular, en qué estado se encuentra (funcionando, en reparación, etc.), qué empleados y qué organización realizaron trabajos de mantenimiento en este dispositivo, dónde estaba el empleado cuando realizó el trabajo - todo esto con un historial guardado que incluye reportajes fotográficos del proceso de trabajo, comentarios y correspondencia de trabajo. Para ello, Arbitre registra empleados y organizaciones, lugares (edificios, tiendas, oficinas, talleres, ubicaciones, automóviles) y dispositivos (cualquier elemento de la infraestructura). Para que la información sobre cambios en la infraestructura esté actualizada, Árbitro también gestiona la ejecución de obras y la logística de equipos y consumibles.
LA RED SOCIAL DE SU INFRAESTRUCTURA
A diferencia de los sistemas de información existentes, Arbitre fue creado como una red social: todos los empleados tienen un perfil personal y la ejecución de tareas (ticketes), el mantenimiento de dispositivos, la logística de equipos y de consumibles se visualizan en el feed de eventos para cada empleado. Este enfoque no solo permite la supervisión en tiempo real de los trabajos, sino también despierta una actitud responsable en los empleados para realizar trabajos con vistas a la huella digital que vayan a dejar en el feed. La propiedad única de Arbitre es también la participación de los clientes, usuarios finales de la infraestructura, en esta red social, con la ayuda de feedbacks contextuales de lugares y dispositivos.
SE IMPLEMENTA RÁPIDAMENTE, SE USA SIN ESTRÉS
Es esta digitalización de los procesos de mantenimiento de la infraestructura la que permite no solo proporcionar un inventario actualizado, administrar rápidamente a los empleados y los procesos de negocio de soporte, analizar la productividad laboral y la carga de trabajo de los empleados, sino también convertir el proceso de trabajar con la infraestructura en un entorno de red social familiar para muchos, brindando a los principiantes la oportunidad de comenzar casi sin entrenamiento previo ni estrés. Por ejemplo, los empleados discuten problemas en chats contextuales de un lugar o dispositivo, o ticket, o envío; el trabajo con ticketes y envíos se organiza en forma de tablón de anuncios; y el final del trabajo en el ticket se refleja en comentarios y fotos del resultado. ¡Por un buen trabajo, el jefe también puede poner un “me gusta” para motivar al empleado!